コールセンターでクレーム対応やSV(サービスバイザー)を担当しているけれど「もう辞めたい」。
そう考えている人がまず気になるのが、次の転職先をどうするか?ということです。
そこで、今回は実際にコールセンターで働き、転職に成功した人からアンケートを取ってきました。
どのような企業に転職したのか、面接ではどのようなアピールをしたのかについて、探っていきます。
Contents
なぜコールセンターの仕事を辞めようと思ったのか
私はそこでオペレーターのサポートやクレーム対応、コールセンターの運営や企画をしていました。部下であるオペレータの管理(サービス研修、応対研修)に努めておりました。SVとしての業務は非常に厳しく、かなり多くのクレーム対応が発生しておりました。
契約社員として給料はそれなりにありました。ただし、それ以上にクレーム対応、研修が多くて…。運営、企画に関しての仕事が全くできなかったこと、その上、正社員の試験を3度受験しても受かることができなかったことが転職を決意したきっかけです。6年間働いたときのことです。
また、同じ職場で同じ立場であるSVの方は心が病んでしまって、クレーム対応ばかりで早く辞めたいと感じていました。給与に対してのクレームの数に不満を感じていたのかと思います。
また、部下に当たるOPの方々はテクニカルサポートのコールセンターなのに、時給1200円という安価に時間を売るのが嫌で辞めたいという不満がいちばんありました。特に、派遣社員の方との時給の違いに不満を感じてる方がものすごい多かったです。
転職時の不安は?
どのような仕事に転職した?
(周囲で辞めた人はどのようなところに転職したかという質問に…)私と同じSVの立場にいた人間は、別の大手の会社で契約社員としてコールセンターのSVとして同じようなことをしております。ただし給料がかなり上がったので満足しているようです。
転職先はばらばらのようですが、前職で得た知識やノウハウを活かしている人が多いようです。
業種やサービス・商品が似ている分野の別の職種に転職したり、知識に人脈も加えて事業を興すというというのも選択肢のようです。
また、同じ職種のまま待遇のいい別の職場に移る人もいるようです。
企業面接での自己PRや志望動機は?
転職をした感想は?
やはり、ドロドロとした人間関係から脱却できたことが大きいようです。ちなみに良くなかったことに関しては、3人とも「ありません」との返答でした。アンケートの範囲内ですが、転職を後悔している人はいませんでした。
転職を考えている人へ
コールセンターで働いていた人は知らず知らずのうちにメンタルを鍛えており、ストレス耐性もできています。
「この仕事ができたんだから他の仕事もできるはずだ!」という気持ちを持って転職に挑むのが良さそうです。
あとは、そこで蓄積してきたノウハウを活かせる仕事が何か、常に気に留めておくことがより良い転職、より良い将来へとつながることが期待できます。
転職サイトはどこを使うべき?
では、どの転職サイトを使うべきでしょうか。
もし、面接対策や応募書類の添削、日程の調整や年収交渉などのサポートを受けたい場合は、転職エージェントをおすすめします。
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拠点:東京、さいたま、横浜、名古屋、静岡、大阪、京都、神戸、広島(2020/12)
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そういったサービスが不要の場合は直接応募型の転職サイトを利用することになります。オファーメール機能を利用することで自分の市場価値を確認してみることもおすすめです。
今すぐではないが転職を考えている人についてもまずはこちらに登録しておいて、いろいろな求人の通知を受けることでいつでもすぐ動けるようにしておくことも大事です。
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なお、おすすめの転職サイトについてはこちらで詳しくまとめています:おすすめの転職サイトとは
(今回の調査にはクラウドソーシングサービスを利用しました。アンケートにご協力くださった御三方に感謝申し上げます。)
転職を検討している方へ
エージェント系 |
主な利用者層 | 公開求人数 (各サイト求人検索より) (募集終了除く) |
得意分野・利用者特性・拠点 (更新年月) | 比較 詳細 |
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転職者全般 |
99,800
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20代~30代
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ハイキャリア20代~40代
コンサル職も豊富
拠点:東京、札幌、仙台、宇都宮、さいたま、千葉、立川、横浜、静岡、名古屋、京都、大阪、神戸、岡山、広島、福岡(2020/12)
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転職者全般 |
70,600
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20代前半
20代後半~40代
ハイキャリア20代~40代
スカウトメール
直接応募も
企画・管理職も豊富
中心となる採用エリア:関東、関西、東海 拠点:東京、札幌、仙台、横浜、静岡、名古屋、大阪、京都、神戸、岡山、広島、福岡(2020/12)
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役員・幹部 マネジメント職 専門職 |
特化求人8,600
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ハイキャリア30代~50代
管理職
専門職
外資企業求人
海外勤務
拠点:東京、さいたま、横浜、名古屋、静岡、大阪、京都、神戸、広島(2020/12)
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